火烈云客服是一个移动式的客服工作平台，适用于生活服务、教育机构以及文化娱乐等多种行业领域，给客服人员提供了便捷的工作空间；该软件针对客服人员的沟通交流版块设置了快捷用语服务，有了这些快捷用语后就能轻松针对同样的问题回复客户了，客服人员不用再重复多次打字输入同样的内容了，里面的快捷用语还根据客户类型设置了不同的分类，涵盖我的快捷用语和公司的快捷用语类别，可以解决不同的咨询问题；除了基础的客服沟通服务功能外，该软件还为用户设置了客户管理功能，不仅能自由管理客户资料，还能随时查看访客情况。

应用功能

　　1、浏览查看访客详情，通过查看访客详情能看到访客具体信息以及浏览的信息内容；

　　2、删除对话消息内容，在消息中心选择某对话消息并左滑就能点击删除工具删除；

　　3、发送图片，可以点击对话框中的图片功能图标向咨询的客户发送图片；

　　4、一键发送快捷语，当遇到常见问题的时候就能找到适合的快捷语并立即发送；

　　5、查看访客留言，从访客中心点击到留言栏目就能查看访客的留言并及时回复；

　　6、修改客户信息资料，使用客户编辑管理详情页面的修改功能可以修改其中信息资料；

应用特色

　　1、展示清晰丰富的客户资料列表，其中有通讯信息、和其他信息两个板块，展示丰富通讯方式；

　　2、清晰多样的访客详情信息，里面展示浏览器、地址以及设备和操作系统等浏览采集信息内容；

　　3、拥有实时的高效对话中心，平台为用户设置了消息对话中心并提供快捷的对话系统；

　　4、便捷的快捷用语，对胡页面给用户提供了便捷的快捷用于并展示多条语言；

　　5、提供多种交流沟通工具，该交流沟通页面设置了文字、图片、文件以及表情包多种工具；

　　6、不同的访客管理栏目，访客中心设置了在线、对话以及留言栏目，还展示清晰的访客来源图标；

使用说明

　　1、进入软件主页查看消息内容，立即点击未读消息查看内容

　　2、马上输入回复的文字并发送，或点击打开快捷用语框

　　3、挑选适合的快捷语即可点击，快速发送该快捷语言

　　4、返回切换到访客中心，查看在线的访客并挑选某访客点击

　　5、打开该访客详情页面，浏览查看访客的具体来源信息内容

更新日志

　　本次更新主要内容如下：

　　1.客户标签优化，可为用户添加多个不同维度的标签。

　　2.优化其他已知问题。

　　若有任何问题或意见，请在火烈云客服官方网站：www.huolieyun.com或拨打0451-84314055联系客服人员。